一、引言

邮政是一个网，集实物流、信息流、资金流于一身。中国邮政部门担负社会实物运输、信息传递、资金划拨等功能，对于国民经济发挥着举足轻重的作用。中国邮政企业作为百年老店，经营业务种类繁多，传统的业务有函件、包裹、汇票、发行、机要、储蓄、邮品等，近年来发展的新业务有EMS特快、商函广告、电子信函、混合邮件、电子邮购、代收代缴、邮政信息服务、物流配送等等。但自从1998年邮电分营后，由于缺乏电信的资金支撑，面临传统邮政业务萎缩、收益降低、国家政策性补贴逐年减少、外来竞争压力加剧等实际困难，同时客户要求提供更好的服务，邮政一度可谓步履维艰。为了实现邮电分营3年扭亏为盈的战略目标，中国邮政及时发出“科技兴邮”的号召，用高科技发展现代化邮政，满足人民需要。具有全国规模的金融绿卡网、综合计算机网相继建成，提供了邮政开拓新业务的平台，提高了邮政整体服务水平，但设备折旧、网络数据线路运行费用居高不下，业务发展带来的收入几乎全部用于替设备生产厂商、电信公司打工。所以，中国邮政急需要在两网上发展一批投资小、见效快、风险低、社会反响好的新型增值业务来降低企业的运行成本。

随着时代的发展，传统的邮政业务运作方式与客户的需求之间的矛盾日益突出。例如，客户邮寄一封EMS全球特快专递，他不仅关心物品是否能够安全抵达对方，而且对于处理的时效非常关心，希望能够及时了解寄送信息、转运信息、投递信息等等，换句话讲，希望邮政部门对于客户邮寄的物品邮寄情况能有反馈信息。为此，邮政部门曾推出了回音卡服务，但由于价格贵（1.00元/张）且信息反馈周期时间太长，客户反映不是很理想。再比如目前邮政绿卡全国联网，在邮局办理代收代缴业务的用户希望及时了解工资入帐、水电费用代缴情况；有儿女在外上学的客户常常需要及时了解费用使用情况；拥有大笔存款的客户非常关心资金的安全，希望及时掌握帐户资金的存取信息。面对客户新的需求，目前的邮政却无法满足客户这些个性化的服务，也就是说，邮政业务存在服务上的盲区或不足，而这些又是用户所关心的。目前中国邮政已经建成了一个庞大的邮政综合计算机网络，却由于自身的封闭，缺乏与客户的沟通，那么能不能有一种办法能及时向邮政客户传递信息同时具有信息传递快、服务费用低的特点呢？现代通信技术为邮政业务带来广阔的发展空间，利用中国移动、联通的手机短消息服务（Short Messaging Services）功能，可以不分时间、区域，与客户实现面对面的沟通，通过对客户的服务实现业务的增值。

目前，中国移动、联通手机用户达9000万，短消息具有成本低(每成功发送1条仅需0.10元，接受不收费)、信息发送快、时效性强、安全性高等特点，2000年移动手机用户发送短消息累计达30亿条，说明该业务已经得到用户广泛的认可和接受，并且成为一种时尚，手机短消息服务已经形成一个巨大的市场。就连中国电信也虎视眈眈，多次表示要介入这一市场，以使得固定电话用户也能够享受短消息服务。这些用户具有较好的文化素质和经济基础，是邮政重点发展的大客户，是邮政业务短消息服务的潜在用户。传统邮政业务与现代电信技术强强联手，在信息服务上实现第二次握手，将具有深远的影响。

二、邮政业务短消息服务处理系统的框架模型

邮政业务短消息服务处理系统网络模型（见图1）：

(图1)

邮政业务的多样性决定了邮政业务短消息服务处理系统必须具有开放的架构。目前邮政综合网、绿卡网计算机操作系统基本采用Unix/Linux/Win9x/Winnt等操作系统，这些操作系统的共同特点是采用TCP/IP协议，因此邮政业务短消息服务处理系统必须支持TCP/IP协议。基于系统设计的易用性和开放性，短消息采用WindowsNT 4操作系统，同时具有各类操作系统均支持的ftp功能。邮政业务短消息服务处理系统采用21端口(ftp)采集数据，例如ftp的主目录为/ftproot，在/ftproot目录中建立send子目录，客户机只需将短消息文件传到/ftproot/send目录中，邮政业务短消息服务处理系统即可自动发送短消息至目的地。

软件处理模型（见图2）：

(图2)

系统处理能力：按照系统每3秒钟发送1条短消息计算，每分钟处理20条短消息，每小时处理1200条短消息，每天工作10小时共可处理12000条短消息。考虑WindowsNT操作系统对文件的空间分配原则，每条短消息占用1K的磁盘空间，每天占用12M磁盘空间，一个普通的20G数据硬盘可以连续使用1666天。

三、邮政业务短消息服务处理系统的实现原理

（一）、邮政业务短消息处理系统服务器架构（见图3）：

（图3）

1、硬件：普通PC机，摩托罗拉LF2000手机（支持GSM AT指令集，并且能通过红外端口或专用手机数据线连接串行口与计算机进行通信）2部（分别配备中国移动、联通SIM卡），红外传输卡IrDa卡2块或手机专用数据线2根）。

2、软件：操作系统：Windows NT 4.0，ftp服务器

开发环境：Microsoft Visual Studio 6或Delphi 5

应用软件：中国邮政业务短消息服务处理系统（自开发）

（二）、应用软件实现原理：

1、计算机和手机的通信

以摩托罗拉LF2000为例，介绍如何实现短信息的发送。

（1）、数据线连接

首先，通过LF2000专用数据线将手机与电脑串行口相连。然后，打开超级终端，选择直接串行口连接，端口参数设为9600速率、无校验、数据位8、停止位1。

（2）、红外线连接

如果使用带红外端口的计算机，可以设置与手机的无线连接。首先确认计算机红外端口已打开，并将手机的红外线和收传真/数据功能打开，对接红外端口，计算机系统托盘上应当出现一个红外设备(如果没有安装红外监视器，则不显示)。然后，打开超级终端，选择IrDa上的串行口。

2、连接测试

点击超级终端工具条上的呼叫按钮，输入AT并回车，屏幕上如果出现OK则表明计算机与手机的连接成功，这时就可以输入各类GSM AT指令了。

通常情况下，执行测试命令AT＋CMGS=?，如果返回OK，表明手机支持此指令。

如：查询手机厂家，输入AT＋CGMI=

使用能够支持文本方式的手机进行发送短消息，如向13851117000手机发送“欢迎使用中国邮政短消息服务功能！”，用如下的AT指令即可：

AT＋CGMF=1AT＋CGMS=“13851117000”,129

>欢迎使用中国邮政短消息服务功能！<^Z>

如果信息发送成功，则返回OK,并显示信息号：

＋CMGS:

如果发送失败，则返回如下信息:

＋CMS ERROR:

3、因此只要手机能够与电脑相连（通过红外端口或用手机数据线连接串行口，同时手机支持GSM AT指令集），就可以通过自行编制的短信息发送软件，实现短信息的发送。

根据以上方案介绍，邮政短消息服务器网络建立非常简单，只需将服务器直接联入综合网城市中心局域网。

四、邮政业务短消息服务处理系统的投资

1、硬件设备投资

1）网点设备

利用原有网点设备资源，无需另买设备。

2）邮政业务短消息处理系统服务器

从邮政综合网工程设备中解决：合用或利旧。

3）摩托罗拉LF2000手机

鉴于目前中国移动、联通手机用户不能直接进行短消息交流，因此需要两部手机。目前LF2000手机市场价1100.00元，1100.00&acute;2＝2200.00（元）

4）红外传输IrDa卡2块或手机专用数据线2根

红外传输IrDa卡2块或手机专用数据线2根投资约2500.00元。

2、网络投资

利用综合网、绿卡网现有网络资源，无需额外申请通信线路。

3、软件投资

1）操作系统

邮政综合网采购有大量的Windows NT 4.0正版软件，无需投资。

2）应用软件

中国邮政业务短消息处理系统（自开发），分为客户机、服务器软件。

A、客户机

邮政客户机操作系统具用多样性，常见有SCO UNIX/Linux/Win9x/WinNT等等，这决定了客户端程序具用多样性。客户机短消息服务处理系统既可以分开单独开发，也可以嵌入于客户机应用系统中。

B、服务器

服务应用软件基于Windows NT 4.0运行环境。

五、邮政业务短消息处理系统的可靠性、安全性

中国邮政综合网全国一张网，一个节点服务器出现故障，并不影响其它地区服务器的正常运行，同时客户机可以将短消息送到其它短消息服务器中，实在不行还可以手工处理，因此可靠性是有保障的。如果应用程序适当考虑，可以做到全网负载均衡，达到资源的最大利用。该系统的安全性可以通过操作系统自身的安全认证体系来实现。

六、邮政业务短消息处理系统的收益

以用户使用中国邮政电子汇兑业务为例，从2002年起，中国邮政将取消手工汇票业务，实行电子汇兑。客户在办理异地电子汇款时，同时申请短消息通知服务功能（客户汇出时邮政通知对方，对方收到后邮政通知客户）。按用户每笔短消息服务费0.50元计算，客户汇出时邮政通知对方、对方收到汇款后邮政通知客户时邮政局共付给中国移动（联通）0.20元。江苏省盐城市全区有220多个营业网点，按保守估计，假设每天全区有150位用户提出短消息通知服务申请，邮政局共收入150×0.50=75.00（元），付给中国移动（联通）150×0.10×2＝30.00元（中国联通如意行每月基本使用费10元，中国移动金卡快捷通每季度基本使用费50元，每成功发送1条短消息0.10元，发送数量大还可以享受大客户优惠，此处为统计方便，按费用最高进行计算），因此全市每天净收入45.00元，全年365天共计收入16,425.00元。以此为标准，江苏省13个地市全年共计收入213,525.000元，全国按30个省开通此项业务计算全年共计收入6,405,750.00元，而这已经足够解决中国邮政各地区183电子商务网站每年支付Internet网络运营商的全部费用！以上数据仅为邮政电子汇兑单项业务收入，如果其它业务（特别是邮政储蓄、EMS特快业务）开通短消息服务功能，这将是一笔多么惊人的收入！涓涓溪流汇成大海，集腋成裘，对于邮政企业开源节流、降低网络运行成本，具有重要的意义。

七、综述

邮政业务短消息服务处理系统是建立在邮政综合计算机网上的一个小应用，它本身并没有生存的空间，其创造的利润远远小于网络运行成本、设备折旧，但通过依附于传统邮政业务来实现自身的增值服务，坚持邮政普遍服务与特色服务并重，使得邮政向客户贴心服务又迈进了一步，真正实现中国邮政企业生产运作方式由粗放型向集约型的转变！

计算机世界网 2001/10/30