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金笛邮件，构建企业神经中枢

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金笛邮件到达通知

构建企业客户服务的无线新桥梁

　　随着无线通信技术的发展，和其对传统行业的不断渗透，客户服务的手段和方式正在发生巨大的变化。手机和各种无线终端的普及，要求企业必须考虑如何面对不断无线化的客户，并提供与之相顺应的客户服务。构建一个全新的企业与客户间的无线客服新桥梁，已经成为企业的迫切需求。

　　客户无线化已成为趋势

　　随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的飞速发展，传统的商业模式发生了翻天覆地的变化：20年前，大多数商品的销售是在商店或市场上完成的，也有一些公司的直销员直接上门对客户进行拜访，买和卖的过程大都通过面对面而完成的；10年前，随着电话的普及，人们时间观念的加强，一种通过电话进行营销、直销的销售方式产生了，人们在电话中便可完成一笔交易；而5年前，伴随互联网的发展，人们开始尝试着在网上进行商务间的往来，众多的产品信息开始上网，这是一个存在很大商机的市场。目前，随着互联网的普及，人们身边的信息量呈几何级数增长，不同地区不同企业之间的商务往来日渐频繁，人们开始寻求一种更为便捷的联系方式，于是寻呼联网随之而来，紧接着，以手机为代表的无线技术产生了……

　　短信：企业市场商机无限

　　随着市场的不断深入和拓展，短信无线数据服务作为无线通信在20世纪末的一次重要飞跃，已经日益渗透到人们生活的方方面面，如朋友间的相互问候、手机炒股等等。

　　在国外，尤其是欧洲，短信息服务已经成长为电信运营商的重要收入来源。在西欧，每个月有近50亿条短信息被发出，平均每位手机用户每月要发送出25条短信息。欧洲主要的无线运营商每月要处理超过3亿条短信息，而且这个数字还在以每月10%到15%的速度增长。在芬兰的手机用户每月的话费账单上，平均50%出自短信息服务。短信息服务像风暴一样席卷欧洲大陆。在新一代欧洲年轻人中，使用短信息服务已经成为一种新的时尚。在国内，短信息服务的发展虽然还远远不够，但也有了一定数量的用户在使用，并且感受到短信息所带来的便利的用户必将大幅度地增长。

　　根据一项针对国内短信应用的在线调查显示，短信市场有着良好的市场前景，一个手机用户平均每月发送短信息在10-30条的占29%，在30-60条的占25%，而个人每月接受短信条数最多的是在30-60条，其中来自朋友间问候的占了62%。

　　市场需求促使国内新浪等三大门户网站都在最近推出了短信业务，但是这些业务还仅仅是个人市场的应用，由于无法建立庞大的数据库和通讯录，无法完成大容量同时发送短信的需求。实际上，手机短信一旦和传统行业应用结合起来，其价值更是成倍的增长。以股民炒股为例，一个股民在利用手机炒股前，一个月只发30条短信，也就是平均每天1条，但股民一旦用手机进行炒股，每天发的信息便是8-10条，可翻10倍，毫无疑问，短信的行业市场前景是乐观的。

　　企业短信能干什么？从已经在企业管理中采用短消息的企业的实践来看，它们对大量短消息的应用集中在几个方面，包括与大量客户的联络以保证他们所需信息的传递、对大量员工的及时通知联系、节省办公人员为传递信息而耗费的精力、降低每月高额通讯费用支出及其它企业与客户(会员)之间所需要的更多交流。实际应用更加丰富，像大量销售人员、外勤人员、分销商的联系，新产品、优惠产品的信息传递给贵宾客户(会员)、企业员工的工作、业务查询(产品信息、优惠政策、订单追踪)、行政办公的管理信息传达(会议通知、业务额度、业务佣金、工作进度)等等。前不久，北京量子公司率先在全国推出“小信使”系统(www.xiaoxinshi.com)，这是一个面向企业机构，以手机短信平台为中心，利用Internet和GSM网络的及时、迅捷性，为移动手机用户提供随时随地短信息服务的软件系统。“小信使”系统界面友好，功能强大，操作简单；而且经济快捷。它的推出，为企业高效灵活地进行内部管理和客户沟通提供了理想的工具和应用解决方案，成为企业提供无线客服和内部管理无线化的最便捷、最便宜、最简单的桥梁和工具。

　　有一个200人的企业在使用量子小信使时的实际情况可以为例。该公司有10多个外地办事处，每月短信使用量达2-3万条。这么频繁的联系，平均每个月节省的市话费可达28%，长途电话费下降了36%。在节省电话费的同时，极大地提高了工作效率。

　　事实上，由于短信服务高效、经济、快捷，在企业市场上蕴涵着巨大的商机，在金融、证券、保险、民航、酒店、旅游、物流配送、跨国企业、移动办公、新闻媒体、大中型企业、大型商场等方面正在发挥着自己的优势。

　　企业无线客服的全新沟通桥梁

　　作为GSM网络的一种基本业务，短信服务日益为人们所熟悉，并得到越来越多的应用，人们自觉和不自觉地走向无线化。随着客户应用的无线化，各企业也纷纷调整战线，转向了无线应用这个广大的市场，客户服务也开始走向无线化。

　　对于企业来说，“小信使”则提供了一个无线客户服务的沟通桥梁。“小信使”系统在设计时采用了模块化的结构，用户可以根据业务的发展和需要，随时增加模块或修改模块的功能。而且，该系统的各个模块之间是相互隔离和独立的。它能够完成针对各种信息的接收和发送、企业员工组和企业客户组管理、业务内容管理、信息发送管理、信息路由管理、计费管理及系统监控和统计等，通过标准的API接口方式实现具体信息的发送和接收；也可通过各个不同的业务模块实现不同的移动小信使的业务，如企业信息通知、事件提醒、报警等。而各模块之间则是通过API的方式交互的，并最终通过发送接受模块实现完成具体的业务。同时，在企业内部信息传递、业务管理、资料查询等方面，“小信使”系统更是得心应手，稍稍夸张一点说，短信传递几乎成了企业的一个运行在移动网上的ERP。

　　“小信使”系统在设计中就体现了应用为本的理念，适用行业范围广泛，可以针对不同行业企业的特点，提供最具共性化的服务功能。以民航应用为例，民航公司现在与客户和内部员工沟通的方式主要是通过传统的电话、传真、电子邮件或传统信件等。这些方式的沟通存在及时性差或费用高等特点。特别是民航售票代理工作采用的是坐等客户上门，或者派人发送传单的方式。而采用“小信使”系统则可将客户资料进行统一管理，在代理点就可将最新票价信息、航班信息发送给客户，变被动提供服务为主动发展客源。再如在证券方面，券商使用“小信使”，不仅可以提供成交回报服务，而且可以定期向用户发送短信，提示用户购买推荐股票，或者抛出坏股，从而促进用户交易。同时营业厅间也可以用“小信使”促进交流和沟通。

　　目前，量子“小信使”系统是最具有的优势的一种。它拥有一个完整的客户管理数据库，并且功能强大，可以实现全部企业用户的全年生日定制，自动到点发送。举个例子，一个大商场将举行新产品促销活动，决定把这个消息告诉所有的VIP会员，如果以传统的直邮方式，公司平均花在每个会员身上的钱是1元，按10000个会员计算，公司至少得付出10000元，而且传达是时间至少要1-4天，如果改用电话来通知每个会员的话，比起直邮的方式，速度是快多了，但是往往会发生客户不在而反复拨打同一个电话的尴尬局面，往往10多个人还得打上几天的电话，不仅浪费了大量的时间和精力，更浪费了大量的人力和物力，而且价格也不菲。利用短信服务，所有的问题都解决了，每条信息只须1角，而且确保信息安全地到达客户手中，大大提高了工作效率。企业办公方式的“无线化”将使企业摆脱有线束缚，利用最快捷和最经济的无线方式与自己的客户进行沟通。

　　一种全新的客户服务方式已经出现，作为一个企业，你还在犹豫吗？

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