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东莞网络中心的企业邮箱运营总结

(一)

  如今,对于金笛邮件系统的稳定性没有比东莞网络中心的於总体会更深的了。“用上金笛后,从速度和整体感觉上,要比先前使用的邮件系统有个质的提升”於总由衷的发出感慨。现在,於总再也不用将手机放在枕头边,总算可以睡个安稳觉了。截止到2月底,珠三角在线邮件系统已经迁入103家企业单位,注册用户已经达到近三千个,在将原系统上的大部分用户迁移到金笛电子邮件系统上后,成功运行至今2个多月,事实证明:稳定赢得用户,稳定压倒一切。

  东莞网络是东莞市政府的公众信息网络,由市科学技术委员会主持建设,于1996年4月开通, 是全国最早开通国际互联网的地级市网络,经过五年的发展,已成为珠三角互联网商务服务的先锋企业,是中国第一批成为"省高新技术企业"的互联网公司。早在2000年,东莞网络中心就部署了3套邮件系统,分别是博大、深圳本土、还有Qmail免费邮件系统,为当地中小企业提供包括邮箱托管在内的系列服务,并且形成良好口碑。高峰时期,有2万家用户每天通过东莞邮箱进行通信往来。对于东莞网络中心来讲,每一个用户都非常珍贵,於总讲,是“跟了好几年的老用户,忠诚度极高”。但是现在却面临着严重的客户流失问题。不用分析,垃圾邮件多,系统登陆慢,系统退信,总是发不出信等等投诉问题令客户服务代表应接不暇。这些问题让於总闭着眼睛也能数落出来。一边在开拓市场,新用户不断增加;一边却眼睁睁看着老用户在流失。“都是老用户,有感情的,没有严重问题不会说走就走”於总谈起这些客户就会唏嘘不已,有什么办法呢?摆在於总面前的问题很清楚,如果再不对根本部位动手术,开发客户将会捡起芝麻丢掉西瓜,整个珠三角在线恐怕还将失去“东莞第一门户”的这一金字招牌。在这个追赶比赛的时代,要想具备竞争优势,首先具备工具优势,正所谓“工欲善其事,必先利其器”。东莞网络中心考虑采用一套先进的企业邮件系统来代替其老旧的邮件系统,并且要使该系统能够最终担当起所有珠三角在线邮箱用户的托管任务。这个任务很艰巨,虽然活跃在google搜索引擎上的邮件系统有好几百家,但是选择什么样的邮件系统能够胜任东莞网络中心的需求,需要花时间认真调研。久病成医,於总知道自己选择邮件系统的标准,那就是“稳定”。於总已经饱受系统宕机的苦头,这不仅影响了系统上万用户的正常使用,也破坏了东莞经营多年的口碑。换系统迫在眉睫,伴随用户每天与日俱增,邮件系统问题不断,不能等到那根压垮骆驼的稻草来临的日子。预算快速批下来了,那么该选择什么样的邮件系统呢。

  这是一个相对的时代,摩尔定律永远使你心跳过速。没有绝对优秀的反垃圾邮件系统,垃圾邮件制造者永远在变换中继地址,贝耶斯数据库也是永远在学习中。此消彼长。一个产品究竟如何能够占领市场,用户有发言权。销售的眼里是关注着客户的反映,好弥补刚才介绍产品时的漏洞,全部都是优点,完美无暇的一个产品。但是幸好说的再多,软件产品不是说的,终究要试用的,在这个时候产品的所有优缺点将在用户的眼里暴露。一个成熟的产品终究有它的不完善的地方,一个幼稚的产品也一定有它独到的地方。金笛邮件从最初做OA开始就选择了一条终级之路。就是作为应用系统与底层中间的邮件系统,并且矢志不虞的坚定的走下去,从Webmail1.0发展到4.0,一直到最新的企业版。金笛就是认准了方向要做国内最优秀的邮件系统。为了这个目标,创业者走过5个年头。作为邮件产品,它不象其他软件,或者网站可以半年不用更新,邮件是每一个人上班后都会用的到的。作为企业来说,邮件甚至是企业的中枢神经,通过邮件来保持工作中的正常通信往来。所以金笛认为,邮件对企业的重要性是显而易见的。

  在选型的时候,东莞网络中心的於总对国内邮件系统作了一个精心调研。

  稳定性是第一要素,服务是第二要素。明确了需求,就开始一家家的了解调查。有着支撑上千万用户案例的,性能肯定不用说,但是其昂贵的价格令於总无奈,其他的几家产品都陆续报上自己的方案,金笛也递交了自己的解决方案并搭建了测试系统。与技术文案基本一致的测试结果,精准的测试数据,顺畅的沟通过程,在一个月的测试过程当中使金笛给用户留下深刻印象,在各家比对测试中,金笛渐渐脱颖而出。

(二)

  东莞网络中心的CIO於雅兵早年自己开发出一套邮件系统,对邮件系统的底层也是了熟于心。“市面上主要的邮件系统大部分是基于国外的Qmail开发的,我的那套系统也是用Qmail搭的。”,於总提起这套系统脸上洋溢着自豪,“虽然也是自己瞎捣鼓的,已经用到现在了。就是咱东莞网的神州邮件系统。问题也多起来了,毕竟不是专业,越往后BUG越多,速度也越来越慢。,多系统只是现在时间紧迫,否则的话,自己真想再搞一套。”程序员出身的於总颇有点不服老,渴望自己能再开发出一套邮件系统。

  金笛邮件之所以能够成为东莞网络中心的首选方案,与其说是用户的选择,不如说是金笛的产品理念与用户的需求不谋而合。金笛认为衡量一个邮件系统是否优秀,系统的稳定性是一个最重要的指标。开发伊始,金笛就把产品的稳定性放在首要位置,现代企业大都是依赖邮件系统工作的,上至领导批文,下至同事交互沟通,假如有一套稳定的邮件系统,保障通信顺畅,就意味着“使命必达”,这样的系统是值得企业信赖的。一个不稳定的邮件系统,通常会延迟收信,或发不出信,甚至附件偶尔丢失。如果发生在通信频繁时段,可能就意味着要电话确认、要解释,要重复发送、严重点会丢掉生意,所以小问题大影响。邮件系统一旦出了问题,给用户带来的损失是无法用金钱来估量的。金笛邮件系统从早期的1.0到现在的3.6.8,一直把稳定性看成是产品赖以生存的基础。金笛出于长远考虑,WEBMAIL企业版3.6.8系统核心(MTA)全部自己开发,MTA采用C/C++编写,和操作系统紧密结合,在稳定性和效率方面,取得最佳平衡点。由此,WEBMAIL3.6.8版本是一款完全自主知识产权的国产邮件系统软件。这使金笛有别于市面上其他基于Qmail、postfix开发的邮件系统。金笛认为,如果邮件系统构建在别人的内核之上,邮件系统的扩展等会受到很多制约,邮件系统底层如果不能持续改进、完善,那么这个邮件系统的生命力也是有限的,能够实现的功能也是有限的。当系统受到攻击的时候,由于没有掌握核心技术和原代码,提供的支持也是相当有限的,结果不敢设想。

  金笛邮件系统在TCP/IP网络层实现smtp client 并发连接限制和发送频率限制。很多邮件系统不稳定,甚至崩溃,是因为没有此功能,它们因不具备此功能在受到垃圾邮件攻击时容易导致服务崩溃。衡量一个邮件系统好坏的另外一个主要指标,就是性能,也就是邮件投递的速度。如果邮件服务器软件本身不能支持多线程,即使硬件比较好、网络带宽比较好也仍然不会有很好的投递速度。金笛邮件系统SMTP、POP3、IMAP服务进程并发投递参数都是动态可调的,最大并发线程可到1024,最大并发连接支持2048,发送的最大邮件附件可以到100M。(新版本已可支持G级附件)一台普通PC Server一天24小时投递普通10K邮件大约120万封。这样的投递速度,对于提供邮箱空间服务的运营商来说,已经够用了。东莞网络中心以务实心态挑选适合自己的邮件系统,金笛以朴实品质走进於总的视野。金笛由衷体会:卖点再多,关键踩不到点,还是打动不了客户。(待续)

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